Location bateau à Desenzano del Garda · Eolo — Girasole (2023)

Malhonnêteté concernant le niveau de carburant dans le réservoir. Ils nous remettent le bateau très rapidement, ce qui donne l'impression que le réservoir est plein. Je recommande de vérifier avant de récupérer le bateau et de prendre des photos détaillées de chaque élément. Après la restitution, ils tentent d'imputer les dommages au client et de prélever le montant des réparations sur la caution. Il en va de même pour le ravitaillement. On nous a informés que nous pouvions faire le plein à deux endroits au port. Il s'est avéré qu'il n'y avait plus d'essence à l'un des points de ravitaillement et que les horaires indiqués à l'autre étaient différents. Nous avons dû payer 30 euros supplémentaires au service pour le manque de carburant, car ils ne se sont pas sentis responsables des informations erronées sur les horaires d'ouverture et de fermeture de la station. Le mauvais goût est resté. Et l'impression d'un manque d'honnêteté est restée. Réponse d'Oscar Bellandi : Cher client, Merci pour votre commentaire, mais nous sommes désolés de lire un avis aussi négatif. Concernant le niveau de carburant, nous avons vérifié ensemble au moment du départ que la jauge indiquait un réservoir plein. Au retour, il indiquait environ la moitié du plein. Malheureusement, notre marina ne dispose pas de station-service interne. C'est pourquoi nous fournissons à nos clients les adresses des stations-service à proximité. Ces entreprises étant externes, nous ne pouvons garantir leur disponibilité ni leurs horaires d'ouverture, notamment en cas de modifications exceptionnelles. Comme expliqué lors de l'enregistrement, si vous choisissez de faire le plein à notre marina, ce service entraîne un coût supplémentaire, clairement indiqué et accepté. Concernant les dommages, nous garantissons une transparence totale lors de la livraison, en invitant systématiquement nos clients à prendre des photos et des vidéos pour documenter l'état initial du bateau. Dans votre cas particulier, aucun frais de dommages n'a été appliqué. Nous regrettons que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, nous estimons que certaines affirmations contenues dans votre avis sont infondées et portent préjudice à notre travail, toujours basé sur l'équité et la transparence. Cordialement,